O Inter conquista quatro troféus e foi um dos destaques do Prêmio SMART CUSTOMER 2026. Os cases vencedores foram de projetos voltados à centralidade no cliente, gestão de pessoas, multicanalidade e acessibilidade em Libras. Os cases demonstram como tecnologia, inovação e cultura organizacional podem transformar a experiência do cliente

A estratégia do https://inter.co/Inter para colocar o cliente no centro das decisões, investir em acessibilidade, fortalecer a gestão de pessoas e ampliar a eficiência dos canais de atendimento foi reconhecida no Prêmio SMART CUSTOMER 2026. A instituição conquistou quatro troféus — três Ouros e um Prata — em uma das mais importantes premiações brasileiras dedicadas às melhores práticas de Customer Experience (CX).

Realizado pela Garrido Marketing, o Prêmio SMART CUSTOMER valoriza empresas que transformam a experiência do cliente em diferencial competitivo por meio de projetos inovadores, resultados mensuráveis e impacto direto na jornada do consumidor.

Nesta edição, o Inter foi premiado nas categorias:

• Cultura Centrada no Cliente – Prata, com o case Da crise à referência: como o Inter transformou a jornada do cliente;
• Gestão de Pessoas – Ouro, em parceria com a AeC, pelo case Bacen Zero: Como AeC e Banco Inter atingiram patamares históricos de excelência;
• Multicanalidade – Ouro, em parceria com o Grupo Elo, pelo projeto Implementação Ágil, Expansão e Inovação em Qualidade;
• Programas de ESG em CX – Ouro, em parceria com a ICOM, pelo case Além do discurso: acessibilidade em Libras como estratégia de CX no Inter.

Centralidade no cliente impulsionou a transformação

Entre os projetos reconhecidos está o Client Centricity Program (CCP), programa criado para transformar a experiência do cliente em toda a operação do banco. A iniciativa estruturou uma gestão integrada da jornada do consumidor, conectando tecnologia, governança, melhoria contínua e visão de ponta a ponta dos serviços.

Os resultados apareceram rapidamente. Em apenas um trimestre, o programa contribuiu para uma melhora de 59% na posição do Inter no Ranking de Reclamações do Banco Central, além de reduzir em 40% o volume de reclamações consideradas procedentes e elevar em 11% a reputação da instituição no Reclame Aqui.

Para alcançar esses resultados, o banco estruturou uma atuação baseada na integração entre inteligência artificial, automação de processos, acompanhamento permanente dos indicadores e identificação das causas estruturais dos problemas apontados pelos clientes.

Pessoas, acessibilidade e eficiência também foram reconhecidas

Além da centralidade no cliente, outros três projetos reforçaram a estratégia de evolução contínua do Inter.

Na categoria Gestão de Pessoas, o trabalho desenvolvido em parceria com a AeC foi reconhecido pela melhoria dos indicadores operacionais e da qualidade do atendimento.

Na categoria Multicanalidade, o prêmio destacou a expansão dos canais de relacionamento e a evolução dos processos de atendimento, permitindo maior eficiência operacional e melhor experiência para os clientes.

Já em ESG, o reconhecimento veio pelo projeto desenvolvido com a ICOM, que ampliou a acessibilidade em Libras, tornando o atendimento mais inclusivo e reforçando o compromisso da instituição com uma experiência verdadeiramente acessível.

Os quatro troféus conquistados no Prêmio SMART CUSTOMER 2026 demonstram como diferentes iniciativas, envolvendo tecnologia, pessoas, inclusão e gestão, podem convergir para um mesmo objetivo: oferecer uma experiência cada vez mais eficiente, humana e centrada nas necessidades do cliente.

Sobre o Inter

O Inter é um ecossistema financeiro digital que reúne soluções bancárias, investimentos, crédito, seguros, compras, câmbio e serviços em uma única plataforma. Com milhões de clientes no Brasil e no exterior, a instituição tem investido continuamente em inovação, tecnologia e experiência do cliente para oferecer uma jornada cada vez mais simples, integrada e personalizada. Essa estratégia tem colocado a centralidade no cliente como um dos principais pilares de crescimento e diferenciação da marca.

Imagem: Garrido Marketing