A Petronect vence ouro na categoria hiperpersonalização do Prêmio SMART CUSTOMER 2025, com o case “Cada cliente conta”, que destacou sua abordagem inteligente e centrada no cliente. A empresa também levou o bronze em Relacionamento B2B, reafirmando seu protagonismo em CX no setor de óleo e gás
A Petronect foi uma das grandes vencedoras do Prêmio SMART CUSTOMER 2025. A companhia, que opera o principal marketplace B2B da cadeia de suprimentos da Petrobras, vence ouro na categoria Hiperpersonalização, com o case “Cada cliente conta: a hiperpersonalização inteligente da Petronect”. O reconhecimento reforça o protagonismo da empresa em soluções digitais voltadas à excelência no relacionamento com o cliente, além de destacar seu compromisso contínuo com inovação e valor agregado. A Petronect também foi premiada com o bronze na categoria Relacionamento B2B.
Personalização em escala e valor contínuo ao cliente
O case vencedor apresentou como a Petronect utiliza inteligência de dados e tecnologia para oferecer experiências personalizadas aos seus públicos. A proposta “Cada cliente conta” mostrou como a empresa vai além da simples digitalização de processos. Combinando automação, análise comportamental e proximidade com o usuário, a plataforma identifica perfis e necessidades de forma precisa, entregando conteúdo e funcionalidades customizadas em tempo real.
Essa estratégia de hiperpersonalização impacta diretamente a jornada dos fornecedores conectados à cadeia de suprimentos da Petrobras. Segundo a empresa, esse modelo de atendimento mais responsivo e relevante melhora não só a performance das operações, mas também o engajamento e a percepção de valor por parte dos usuários. O reconhecimento no SMART CUSTOMER valida a capacidade da Petronect de transformar complexidade em experiência simples e eficiente.
B2B também é CX: bronze em relacionamento corporativo
Além do ouro em Hiperpersonalização, a Petronect foi premiada com bronze na categoria Relacionamento B2B. O reconhecimento valoriza a forma como a empresa constrói e sustenta vínculos duradouros com seus stakeholders. Mesmo sendo uma operação 100% digital, a Petronect aposta em interações humanizadas, canais abertos e programas de escuta ativa para evoluir sua proposta de valor.
Para a empresa, relacionamento corporativo exige mais do que eficiência operacional. Exige também empatia, antecipação de demandas e capacidade de gerar impacto nos negócios do cliente. Foi com esse olhar que a Petronect desenvolveu suas estratégias de relacionamento, hoje consideradas referências em CX no setor de óleo e gás.
Reconhecimento reforça cultura orientada ao cliente
O resultado no SMART CUSTOMER 2025 não representa apenas um prêmio. Ele simboliza o alinhamento estratégico da Petronect com as melhores práticas globais de customer experience. A empresa tem investido em cultura centrada no cliente, com treinamentos, rituais internos de escuta e inovação baseada em feedbacks reais.
A repetição das vitórias — já são quatro anos consecutivos de reconhecimento — também sinaliza consistência e maturidade. A Petronect tem demonstrado que é possível, mesmo em ambientes corporativos complexos, fazer da experiência do cliente um diferencial competitivo sustentável.
Sobre a Petronect
A Petronect é o principal marketplace B2B da cadeia de suprimentos da Petrobras. A plataforma conecta milhares de fornecedores à estatal, promovendo eficiência, segurança e valor agregado em negociações estratégicas do setor de óleo e gás. A empresa tem se destacado pela inovação em tecnologia, inteligência de dados e estratégias de relacionamento centradas no cliente.
Fonte: Petronect
Imagem: Garrido Marketing
