A Stellantis conquistou o Prêmio SMART CUSTOMER 2025 com uma solução inédita de IA generativa no WhatsApp. A tecnologia reconhece sinais do painel por imagem e responde aos motoristas de forma automática e eficiente. Com 80% das dúvidas resolvidas sem intervenção humana, o recurso marca um novo patamar em CX automotivo
A Stellantis foi destaque no SMART CUSTOMER 2025, maior congresso de Customer Experience (CX) da América Latina, ao conquistar o prêmio Ouro na categoria “Inteligência Artificial aplicada à Experiência do Cliente”. O reconhecimento veio por uma solução inovadora de IA generativa no setor automotivo, desenvolvida para o WhatsApp.
A funcionalidade permite que os motoristas esclareçam dúvidas sobre o veículo enviando uma imagem, áudio ou texto diretamente pelo WhatsApp oficial da marca. Com tecnologia de reconhecimento de imagem e IA generativa, o assistente virtual responde automaticamente, eliminando a necessidade de manuais ou atendimento humano.
Única montadora premiada em 2025, a Stellantis consolida sua posição como referência em soluções digitais no pós-venda automotivo. A cerimônia aconteceu em 4 de junho, no Centro de Convenções Frei Caneca, em São Paulo, e reuniu 1.200 executivos de diversos setores.
“Essa conquista reconhece nosso compromisso com a inovação e a experiência do cliente. A funcionalidade de IA generativa que criamos é pioneira no setor e simplifica a jornada dos motoristas, com a confiabilidade que as marcas Stellantis oferecem”, afirma Maiara Castro, vice-presidente de Qualidade da empresa para a América do Sul.
Desenvolvimento da tecnologia
A solução foi criada em parceria com a Blip, plataforma especializada em inteligência conversacional. Atualmente, mais de 70% das interações da Stellantis com os clientes ocorrem via WhatsApp, e a ferramenta já está integrada aos modelos mais recentes da Fiat, Jeep, Ram, Peugeot e Citroën — com expansão prevista para toda a frota.
Com 84,2% de precisão nas respostas e um NPS de 86,8%, o resultado comprova a aceitação da tecnologia: 80% das dúvidas foram resolvidas sem contato humano.
Entre as funcionalidades mais acessadas está a identificação de sinais do painel por foto. Basta o cliente selecionar o modelo do veículo, enviar a imagem, e o sistema responde automaticamente com a explicação.
Liderança em experiências conectadas
A nova ferramenta reforça a estratégia de digitalização da Stellantis e consolida sua liderança em experiências conectadas no setor automotivo. A empresa aposta na tecnologia para oferecer mais praticidade, autonomia e agilidade ao consumidor, transformando o atendimento em uma experiência inovadora.
Sobre a Stellantis
A Stellantis N.V. (NYSE: STLA / Euronext Milan: STLAM / Euronext Paris: STLAP) é uma montadora líder global, comprometida em oferecer aos seus clientes a liberdade de escolher a maneira como se movem, adotando as tecnologias mais recentes e criando valor para todos os seus stakeholders. Seu portfólio exclusivo de marcas icônicas e inovadoras inclui Abarth, Alfa Romeo, Chrysler, Citroën, Dodge, DS Automobiles, FIAT, Jeep®, Lancia, Maserati, Opel, Peugeot, Ram, Vauxhall, Free2move e Leasys.
Fonte: Stellanis
Imagem: Garrido Marketing
