Flexibilidade e personalização são algumas das expectativas nutridas por estes consumidores, cada vez mais conscientes de sua relevância no radar do Marketing
Daniel Moreira tem a missão de unir atendimento humanizado à eficiência da inteligência artificial. Ele tem mais de 15 anos na TIM, com diversas funções de liderança na operadora
O Prêmio SMART CUSTOMER 2024 já está com as inscrições abertas. As empresas que inscreverem seus cases até 31 de janeiro terão 30% de desconto. A premiação está marcada para 5 de junho, em São Paulo
Daniel Martin agora é VP de experiência do cliente da Pipedrive. Com vasta experiência em funções de consultoria, marketing, produtos e atendimento ao cliente, será responsável por supervisionar a estratégia e a execução da experiência do cliente da empresa
Seguradora adotou plataforma da Zenvia, reduzindo em até 55% o tempo gasto pelo cliente para solicitar serviço de assistência pelos canais digitais. Pesquisa NPS concluiu que a nota dada ao bot de atendimento se aproximou muito da do contato humano
A RankMyAPP irá concentrar integralmente os esforços em produtos alinhados com seu ICP (Perfil de Cliente Ideal), consolidando sua posição no mercado de marketing e mídia digitais
A cooperativa de crédito Únilos, é uma organização que exemplifica o compromisso com o empoderamento feminino. É a primeira cooperativa do Brasil a receber o Selo da ONU Mulheres
O atendimento humanizado se refere a uma abordagem específica adotada pelos profissionais de serviços ao lidar com os clientes
A Docway recebeu o XXIIIPRÊMIOABT na categoria “Inovação em Produtos e Serviços ao Cliente, com o case Telemedicina veio para transformar as expectativas de atendimento ao cliente
Inteligência artificial acelera atendimento, reduz custos e amplia experiência do cliente com cases reais apresentados no Congresso PrêmioABT 2025
Cases de Grupo Elo, Infobip, PROA.AI e RecargaPay mostram como automação, PIX e IA já elevam eficiência, reduzem atrito e reforçam a experiência do cliente
BYD acelera crescimento no Brasil com estratégia de marca, futebol, mídia e experiência nas concessionárias para liderar vendas até 2030