Garrido Marketing anuncia as empresas vencedoras do XXIV PrêmioABT. A revelação dos troféus acontecerá em 29 de outubro, em São Paulo. No mesmo dia será conhecido o Executivo(a) do Ano eleito(a) pelo mercado por meio de indicação e votação realizados por profissionais
Projeto “Você no meu lugar”, do Sem Parar, já possibilitou a vivência de mais de 700 participantes entre diferentes áreas da companhia, ampliando oportunidades de contato direto de colaboradores com parceiros que lidam com clientes e promovendo insights para avanços em UX São Paulo
A Alares registrou receita líquida de R$ 176,1 milhões no 2º trimestre de 2024, com crescimento de 34,1%. O EBITDA subiu 91,3%, refletindo eficiência e sinergias após a aquisição da Webby e recebeu dois prêmios SMART CUSTOMER 2024
Helio Duenha, diretor da divisão na América Latina, fala sobre a aposta em um serviço premium em CX e prepara entrada no mercado de e-call no país
Chamado Atento CX Lab, com simuladores virtuais e recursos avançados de IA, o laboratório de treinamento inaugurado pela Atento proporciona uma capacitação mais lúdica, interativa e dinâmica, com imersão dos agentes no universo da marca que eles representam
Saiba como a IA no atendimento ao cliente está revolucionando o suporte com chatbots humanizados. Conheça o case do “Theo”, da Foundever, e os desafios enfrentados na criação de um bot eficaz e em conformidade com a LGPD
A Twilio foi reconhecida como Líder no Quadrante Mágico da Gartner para CPaaS pelo segundo ano consecutivo. A plataforma CPaaS da Twilio impulsiona engajamentos personalizados em tempo real e introduz novos recursos como Perfis Unificados e Agent Copilot
Patrick Dennis foi anunciado como novo CEO da Avaya, sucedendo Alan Masarek. Com mais de 30 anos de experiência, ele liderará a empresa após uma transformação bem-sucedida, consolidando a Avaya como líder em comunicação e experiência do cliente (CX) empresarial. Ele pretende acelerar o crescimento e a inovação da Avaya
A YDUQS aumentou em 37% a taxa de renovação de alunos. A estratégia envolveu automação de campanhas e uso de IA, personalizando a comunicação e identificando alunos com maior risco de desistência, resultando também em uma redução de 40% nos custos de atendimento
O SMART CUSTOMER 2026 anuncia o tema “A Experiência é Humana: Onde Pessoas e Tecnologia Geram Valor” e abre o debate sobre o futuro do relacionamento com clientes
Cases de jornada do cliente revelam os bastidores das empresas no PrêmioABT 2025. Os insights mostram que consistência, execução e cultura definem o sucesso da experiência do cliente
Compra da Desktop pela Claro amplia presença em fibra óptica e fortalece disputa no mercado brasileiro de telecom.