As tendências do setor de Customer Experience em 2024 são explicadas por Luiz Camargo, VP da Nice para a América Latina. Pesquisa da Nice mostra que os executivos enxergam a automação como a chave para enfrentar desafios
Tomás Duarte listou os 15 profissionais de CX no Brasil que se destacaram em 2023. Entre os indicados, Miriam Garrido, considerada por ele “uma figura proeminente no cenário de CX brasileiro”
O executivo Bruno Rey chega num momento em que a 2clix Tecnologia busca o pensar nos próximos passos e na estratégia de crescimento para os próximos anos
Flexibilidade e personalização são algumas das expectativas nutridas por estes consumidores, cada vez mais conscientes de sua relevância no radar do Marketing
Daniel Moreira tem a missão de unir atendimento humanizado à eficiência da inteligência artificial. Ele tem mais de 15 anos na TIM, com diversas funções de liderança na operadora
O Prêmio SMART CUSTOMER 2024 já está com as inscrições abertas. As empresas que inscreverem seus cases até 31 de janeiro terão 30% de desconto. A premiação está marcada para 5 de junho, em São Paulo
Daniel Martin agora é VP de experiência do cliente da Pipedrive. Com vasta experiência em funções de consultoria, marketing, produtos e atendimento ao cliente, será responsável por supervisionar a estratégia e a execução da experiência do cliente da empresa
Seguradora adotou plataforma da Zenvia, reduzindo em até 55% o tempo gasto pelo cliente para solicitar serviço de assistência pelos canais digitais. Pesquisa NPS concluiu que a nota dada ao bot de atendimento se aproximou muito da do contato humano
A RankMyAPP irá concentrar integralmente os esforços em produtos alinhados com seu ICP (Perfil de Cliente Ideal), consolidando sua posição no mercado de marketing e mídia digitais
O SMART CUSTOMER 2026 anuncia o tema “A Experiência é Humana: Onde Pessoas e Tecnologia Geram Valor” e abre o debate sobre o futuro do relacionamento com clientes
Cases de jornada do cliente revelam os bastidores das empresas no PrêmioABT 2025. Os insights mostram que consistência, execução e cultura definem o sucesso da experiência do cliente
Compra da Desktop pela Claro amplia presença em fibra óptica e fortalece disputa no mercado brasileiro de telecom.