Na Universidade Movidesk é possível fazer cursos sobre estratégias e metodologias de atendimento ao cliente. Há cursos para capacitar novas lideranças de atendimento, analistas de atendimento que querem se tornar líderes e até líderes experientes
Na loja conceito da TIM em Brasília o consumidor pode experimentar serviços que vão além da venda de aparelhos, pacotes de telefonia e internet, com atendimento 100% digital. A nova loja reforça o conceito de omnichannel e integra espaço físico e virtual
A ABT ficou surpresa com a medida. Para a entidade, o despacho “põe em risco o emprego de quase 1 milhão de pessoas e o funcionamento das empresas de telesserviços”. Pode impactar no atendimento dos serviços essenciais, como de emergências médicas
Ricardo Gorski, profissional de operações comerciais nacionais e internacionais, se destaca pelo sucesso no desenvolvimento e implementação de inovação e crescimento de vendas diretas e indiretas
Garantir um atendimento próximo do humano, com qualidade e eficiência ao negócio é um desafio no meio corporativo. Consumidores estão cansados com o atendimento robotizado e sem empatia
Há um ano Roberta Godoi mudou de setor, para o de energia, após 18 anos em telecomunicações. A mudança exigiu humildade, resiliência e
firmeza de propósito para
construir uma nova história
profissional
A Sitel® Brasil recebeu dois ouros no XXI PrêmioABT, em 2021.
Os dois cases se complementam e são referências para empresas que buscam uma cultura com foco na experiência do colaborador
Paula Pimenta traz para a The Body Shop sólida expertise em relacionamento com o cliente e inovação em serviço. A movimentação consolida uma liderança feminina para a The Body Shop na América Latina
A Webhelp compra o Grupo Services e adiciona 9 mil pessoas no negócio, além da terceirização, transformação digital e capacidades de IA no atendimento ao cliente, cobrança e vendas
O SMART CUSTOMER 2026 anuncia o tema “A Experiência é Humana: Onde Pessoas e Tecnologia Geram Valor” e abre o debate sobre o futuro do relacionamento com clientes
Cases de jornada do cliente revelam os bastidores das empresas no PrêmioABT 2025. Os insights mostram que consistência, execução e cultura definem o sucesso da experiência do cliente
Compra da Desktop pela Claro amplia presença em fibra óptica e fortalece disputa no mercado brasileiro de telecom.