Cases de diversidade e inclusão mostram como atendimento acessível, equipes plurais e tecnologia simples elevam satisfação, eficiência e impacto
Mudança reforça a integração entre consumo e food service na América Latina e amplia o papel do marketing como motor de crescimento, inovação e conexão com clientes
Autoliderança ganha centralidade no Congresso PrêmioABT como base da liderança no atendimento ao cliente, com foco em energia, disciplina e decisões
Operadora amplia uso de copiloto em tempo real, reduz tempo de chamadas e fortalece uma nova etapa da experiência do cliente no Brasil
Operações comerciais e cobrança reuniram sete cases na trilha 4 do Congresso PrêmioABT 2025 e mostraram como tecnologia, cultura e empatia elevam performance com escala
Atendimento em 15 minutos mostra como a Porto Seguro integra SLA, operação e inovação para fortalecer sua estratégia de CX.
A Claro reciclou quase 1 milhão de controles remotos em 2025 e ampliou ações de logística reversa, energia renovável e impacto social, mostrando como o ESG ganha espaço na estratégia e na relação com o consumidor
Atendimento por redes sociais e campanhas de comunicação guiam a Trilha 3 do PrêmioABT 2025 e evidencia como campanhas estratégicas elevam resultados, engajam equipes e fortalecem marcas
Globo antecipa meta de energia renovável e alcança 100% antes do prazo, reforçando sua estratégia ESG e eficiência no setor de mídia, caminho necessário também no setor de audivisual
O SMART CUSTOMER 2026 anuncia o tema “A Experiência é Humana: Onde Pessoas e Tecnologia Geram Valor” e abre o debate sobre o futuro do relacionamento com clientes
Cases de jornada do cliente revelam os bastidores das empresas no PrêmioABT 2025. Os insights mostram que consistência, execução e cultura definem o sucesso da experiência do cliente
Compra da Desktop pela Claro amplia presença em fibra óptica e fortalece disputa no mercado brasileiro de telecom.