O SMART CUSTOMER 2026 anuncia o tema “A Experiência é Humana: Onde Pessoas e Tecnologia Geram Valor” e abre o debate sobre o futuro do relacionamento com clientes
Cases de jornada do cliente revelam os bastidores das empresas no PrêmioABT 2025. Os insights mostram que consistência, execução e cultura definem o sucesso da experiência do cliente
Compra da Desktop pela Claro amplia presença em fibra óptica e fortalece disputa no mercado brasileiro de telecom.
Inteligência artificial acelera atendimento, reduz custos e amplia experiência do cliente com cases reais apresentados no Congresso PrêmioABT 2025
Cases de Grupo Elo, Infobip, PROA.AI e RecargaPay mostram como automação, PIX e IA já elevam eficiência, reduzem atrito e reforçam a experiência do cliente
BYD acelera crescimento no Brasil com estratégia de marca, futebol, mídia e experiência nas concessionárias para liderar vendas até 2030
Operações de atendimento ganham força com dados, educação e tecnologia. Veja os cases de Petronect, Seguros Unimed, Swile e mais
Inovação em serviços ao cliente virou métrica e escala no Congresso PrêmioABT com cases que reduziram custos, elevaram NPS e aceleraram soluções
Banco digital adotou agentes de IA integrados ao CRM e eliminou o tempo de espera no chat, reforçando uma estratégia de escala com eficiência no relacionamento com clientes
Montadora pretende internalizar uma operação hoje conduzida por empresas parceiras e ampliar sua estrutura de economia circular na América do Sul
José Marcelo Rossi assume como head de digital no Bradesco Consórcios depois de uma trajetória marcada por projetos de inteligência artificial, CRM, mídia e análise de dados no Bradesco
Tecnologia identifica sinais de insatisfação durante o atendimento ao consumidor e encaminha os casos mais críticos para uma equipe especializada da Localiza