Com mais de 20 anos de experiência em CX e tecnologia, Helder Cavalcanti é o novo Sales Manager da Enghouse Interactive no Brasil. Ele chega com o objetivo de fortalecer parcerias, ampliar a presença da empresa no país e impulsionar soluções inovadoras em contact centers, com foco em inteligência artificial e automação
Giseli Fernandes assume como Gerente de Relacionamento na Garrido. Com mais de 20 anos de experiência em atendimento e relacionamento com clientes, ela chega para fortalecer conexões estratégicas e ampliar a presença da empresa no mercado, contribuindo para o crescimento e inovação da Garrido
A Atento anuncia o retorno de André Pandolfi como diretor-executivo, marcando uma nova fase de fortalecimento comercial e inovação em Customer Experience. Com uma carreira sólida em empresas como Apex America e CSU, Pandolfi traz sua expertise em transformação digital e relacionamento com clientes para impulsionar a atuação estratégica da Atento no mercado
O Brasil registrou crescimento no setor de TI de 13,9% em 2024 e manteve sua posição entre os 10 maiores mercados globais. A ABES projeta alta de 9,5% para 2025, impulsionada por IA, segurança cibernética e digitalização. O país lidera os investimentos na América Latina
A inovação está transformando a jornada do cliente. Com IA generativa, a Brasilseg junto com a BB Seguros modernizam processos, melhoram o atendimento e fidelizam consumidores. O foco em tecnologia, diversidade e excelência rendeu à empresa prêmios e destaque no mercado. Atualmente, 47% das posições de gestão, em geral na empresa, são ocupadas por mulheres
O Desafio Vida Leve, criado pela AM3, é um programa online de 7 semanas com base em neurociência e psicologia, de fácil estruturação e aplicação. Ele ajuda empresas a cuidarem da saúde mental dos colaboradores e se prepararem para atender à NR1. Também está alinhada à promoção da saúde mental estabelecida pela Lei Federal 14.831/2024
Os Agentes de IA no atendimento ao cliente estão revolucionando a experiência do consumidor. Com tecnologia proativa e personalização avançada, essas soluções promovem interações mais eficientes, automatizam processos e ampliam o engajamento
A Tokio Marine adotou a plataforma Genesys para elevar a eficiência do atendimento a segurados e corretores. A nova tecnologia permite a identificação rápida de interações anteriores, análise de sentimentos e autoatendimento dinâmico. A iniciativa faz parte da transformação digital da empresa
Pela primeira vez, o Prêmio SomosCoop Melhores do Ano RS chega para destacar as melhores práticas do cooperativismo gaúcho. Cooperativas podem inscrever cases nas categorias Comunicação, Pessoas, Inovação, Negócios e Intercooperação, ESG e Imprensa. A premiação valoriza iniciativas que impulsionam o setor e geram impacto positivo na sociedade
Inteligência artificial acelera atendimento, reduz custos e amplia experiência do cliente com cases reais apresentados no Congresso PrêmioABT 2025
Cases de Grupo Elo, Infobip, PROA.AI e RecargaPay mostram como automação, PIX e IA já elevam eficiência, reduzem atrito e reforçam a experiência do cliente
BYD acelera crescimento no Brasil com estratégia de marca, futebol, mídia e experiência nas concessionárias para liderar vendas até 2030