Pressão emocional, metas e jornadas intensas pesam na linha de frente. IA, automação e liderança cuidadora ganham espaço como proteção para equipes — e como base para uma experiência do cliente mais fluida
O SMART CUSTOMER 2026 anuncia o tema “A Experiência é Humana: Onde Pessoas e Tecnologia Geram Valor” e abre o debate sobre o futuro do relacionamento com clientes
Cases de jornada do cliente revelam os bastidores das empresas no PrêmioABT 2025. Os insights mostram que consistência, execução e cultura definem o sucesso da experiência do cliente
Compra da Desktop pela Claro amplia presença em fibra óptica e fortalece disputa no mercado brasileiro de telecom.
Inteligência artificial acelera atendimento, reduz custos e amplia experiência do cliente com cases reais apresentados no Congresso PrêmioABT 2025
Cases de Grupo Elo, Infobip, PROA.AI e RecargaPay mostram como automação, PIX e IA já elevam eficiência, reduzem atrito e reforçam a experiência do cliente
BYD acelera crescimento no Brasil com estratégia de marca, futebol, mídia e experiência nas concessionárias para liderar vendas até 2030
Operações de atendimento ganham força com dados, educação e tecnologia. Veja os cases de Petronect, Seguros Unimed, Swile e mais
Inovação em serviços ao cliente virou métrica e escala no Congresso PrêmioABT com cases que reduziram custos, elevaram NPS e aceleraram soluções
Banco digital adotou agentes de IA integrados ao CRM e eliminou o tempo de espera no chat, reforçando uma estratégia de escala com eficiência no relacionamento com clientes
Cases de diversidade e inclusão mostram como atendimento acessível, equipes plurais e tecnologia simples elevam satisfação, eficiência e impacto
Mudança reforça a integração entre consumo e food service na América Latina e amplia o papel do marketing como motor de crescimento, inovação e conexão com clientes