Os Agentes de IA no atendimento ao cliente estão revolucionando a experiência do consumidor. Com tecnologia proativa e personalização avançada, essas soluções promovem interações mais eficientes, automatizam processos e ampliam o engajamento
A Tokio Marine adotou a plataforma Genesys para elevar a eficiência do atendimento a segurados e corretores. A nova tecnologia permite a identificação rápida de interações anteriores, análise de sentimentos e autoatendimento dinâmico. A iniciativa faz parte da transformação digital da empresa
Pela primeira vez, o Prêmio SomosCoop Melhores do Ano RS chega para destacar as melhores práticas do cooperativismo gaúcho. Cooperativas podem inscrever cases nas categorias Comunicação, Pessoas, Inovação, Negócios e Intercooperação, ESG e Imprensa. A premiação valoriza iniciativas que impulsionam o setor e geram impacto positivo na sociedade
XXV PrêmioABT está com inscrições abertas! Empresas que inovam no relacionamento com o cliente podem concorrer em diversas categorias. Antecipe-se e inscreva seus cases com 30% de desconto até 31/3. Participe do maior reconhecimento do setor e inspire o mercado
Chega ao Brasil a Experiência Universal do Cliente (UCE), conceito que integra todos os canais de atendimento para uma jornada fluida e personalizada. Segundo Alberto Filho, CEO da Poli Digital, a UCE fortalece a fidelização e impulsiona o crescimento das empresas
O SMART CUSTOMER 2025 trará discussões sobre “O futuro do negócio centrado no cliente”, abordando tendências, inovação e estratégias para aprimorar a experiência do consumidor. O evento acontece nos dias 3 e 4 de junho, no Centro de Convenções Frei Caneca, em São Paulo. Inscreva-se e esteja entre os líderes do setor!
Quem está começando no atendimento ao consumidor pode se beneficiar do auxílio da IA. Segundo um estudo publicado no periódico Quarterly Journal of Economics, ela melhorava a produtividade dos colaboradores e reduzia a hostilidade dos clientes
O Grupo Callink, referência em call center e tecnologia, anunciou a aquisição das operações da Fidelity no Brasil. Com essa movimentação, a Callink passa a atuar em Jundiaí e Barueri (SP), além de Uberlândia e Uberaba (MG), expandindo sua capacidade operacional e incorporando serviços especializados em BPO para a indústria financeira e de cartões
Dimitrius Oliveira, CEO da Atento, é reconhecido como um dos 25 líderes mais influentes em consultoria pelo The Consulting Report. Sua liderança impulsiona a inovação em Customer Experience (CX), unindo tecnologia e expertise para transformar o relacionamento entre empresas e clientes
O SMART CUSTOMER 2026 anuncia o tema “A Experiência é Humana: Onde Pessoas e Tecnologia Geram Valor” e abre o debate sobre o futuro do relacionamento com clientes
Cases de jornada do cliente revelam os bastidores das empresas no PrêmioABT 2025. Os insights mostram que consistência, execução e cultura definem o sucesso da experiência do cliente
Compra da Desktop pela Claro amplia presença em fibra óptica e fortalece disputa no mercado brasileiro de telecom.