Ben Levy, presidente da Enghouse Interactive, explica como a empresa está transformando os contact centers com IA, flexibilidade e foco no cliente. A estratégia une inovação, execução local e personalização para diferentes setores e mercados, como o Brasil e a América Latina
A Tempo e a Volkswagen foram premiadas no Prêmio SMART CUSTOMER com o projeto “Assistência 24h VW – Transformando a Experiência Digital”, desenvolvido em parceria. A solução aliou inovação, autonomia, rastreabilidade e atendimento humanizado, consolidando a liderança da empresa em CX e transformação digital no setor de assistências
Eleito Empresa SMART 2025, o Grupo Bradesco Seguros venceu em cinco categorias do Prêmio SMART CUSTOMER, incluindo três ouros e uma prata, com iniciativas inovadoras em CX, IA e atendimento inclusivo. Os cases premiados reforçam o compromisso da companhia com uma jornada mais empática, tecnológica e centrada no cliente
Após retornar à Atento como diretor executivo em abril, André Pandolfi é promovido a Vice-Presidente Comercial e assume também o comando da área de Marketing. Com mais de 25 anos de experiência em BPO, transformação digital e CX, o executivo é visto como um talento estratégico para os novos desafios da companhia
A Petronect conquistou o ouro na categoria hiperpersonalização do Prêmio SMART CUSTOMER 2025, com o case “Cada cliente conta”, que destacou sua abordagem inteligente e centrada no cliente. A empresa também levou o bronze em Relacionamento B2B, reafirmando seu protagonismo em CX no setor de óleo e gás
A Alares foi reconhecida com dois troféus prata no Prêmio SMART CUSTOMER 2025, destacando-se pelas iniciativas inovadoras que unem autonomia, responsabilidade e foco contínuo na melhoria da experiência do cliente. Os projetos reforçam a capacidade da empresa em transformar relacionamento em valor para os consumidores
A Veloe é um hub de mobilidade e gestão de frotas que alia tecnologia e atendimento consultivo. Reconhecida com ouro e prata no Prêmio SMART CUSTOMER 2025, a empresa oferece soluções inovadoras para pedágios, estacionamentos e frotas, com foco em eficiência e experiência do cliente
O Serpro foi a única empresa pública premiada no SMART CUSTOMER 2025, conquistando o 1º lugar em Relacionamento Digital e o 3º em ESG em CX. A estatal se destacou por soluções inovadoras no Reclame Aqui e no projeto Município Legal, além de apresentar sua estratégia de engajamento de colaboradores no evento
Com o case “Parceria em Ação”, a Allcare conquistou o prêmio prata no SMART CUSTOMER 2025. A iniciativa integrou as áreas de Qualidade e Atendimento, promovendo escuta ativa, colaboração e desenvolvimento contínuo para aprimorar a experiência dos clientes e fortalecer vínculos
O executivo assumiu todas as operações do Sitel Group no Brasil. Ele tem mais de 18 anos de experiência no mercado de contact center e e responderá para Laurent Delache, CEO Brasil
A empresa abriu cursos digitais na Universidade McDonald’s após pesquisa indicar que 85% dos jovens tiveram dificuldade de busca de emprego
Com a criação da Kainos&Co, a empresa pretende impulsionar seus negócios, tornando-os um grande ecossistema para entregar soluções inovadoras
Com a tecnologia blockchain as empresas têm uma oportunidade inovadora: informações críticas necessárias para transacionar com seus clientes
Para José Roberto Maluf, presidente da TV Cultura, o acordo promoverá o intercâmbio de mídia entre a China e o Brasil e alcançará resultados substantivos
O XXI PrêmioABT foi entregue no dia 4 de novembro a empresas do setor de relacionamento com o cliente. O evento foi online e ao vivo pelo Youtube, com grande audiência
O engajamento de colaboradores foi tema do webinar SMART CUSTOMER. Palestraram Ana Paula Kagueyama, PayPal, Daniel Pagano, Livelo, Osvaldo Mundim, Alvaria
Roberta Godoi, da Energisa, recebeu o título de Executiva do Ano 2021 no XXI PrêmioABT. Para ela, o prêmio reconheceu sua trajetória profissional, o que a motiva para seguir sendo digna desse reconhecimento
A única certeza que temos é que este momento, sem precedentes, está criando um novo mundo, corporativo e público, de bem estar, saúde, cultura e tecnologia, e quem souber aproveitar estará vivo no mundo pós COVID 19
