Nova parceria oferece às pequenas e médias empresas acesso a ferramentas de inteligência artificial, automação e marketing conversacional diretamente no WhatsApp Business
Nova solução integra aplicativo e WhatsApp, substitui a navegação por menus e amplia a personalização da experiência digital dos clientes
Estarão abertas até 31 de agosto as indicações para um dos reconhecimentos mais tradicionais do relacionamento com clientes. Processo reúne indicação do mercado, validação técnica e votação para definir a principal liderança da atividade em 2026
Daniela Guillen Executiva chega para liderar a evolução da jornada do passageiro, apoiar a expansão internacional da companhia e desenvolver experiências personalizadas para diferentes perfis de clientes
Neiva Dourado mostra como neurociência e inteligência artificial podem fortalecer a experiência do cliente sem substituir o fator humano.
Com mais de 180 cases inscritos, a XXVI edição do PrêmioABT entra agora na fase de avaliação, conduzida por especialistas e baseada em uma metodologia científica que há mais de duas décadas sustenta a credibilidade da principal premiação brasileira em relacionamento com o cliente
Solução que permite acompanhar, em tempo real e pelo WhatsApp, a chegada do guincho conquista Ouro em Automação da Experiência do Cliente e mostra como a tecnologia pode reduzir a ansiedade do consumidor durante o atendimento
Enquanto parte do setor bancário fecha agências, o Banco Mercantil amplia a rede física para promover inclusão digital, conquistar clientes e fortalecer a experiência do público acima de 50 anos
Empresa conquistou medalhas por projetos desenvolvidos com as montadoras GAC Motor e GWM, que apostaram em atendimento omnichannel, integração de canais e gestão da jornada do consumidor
Em um momento em que a Inteligência Artificial domina as discussões sobre atendimento, a fundadora da Blue6ix defende que o futuro do Customer Experience dependerá menos da tecnologia e mais da capacidade de compreender pessoas
O Inter conquistou três Ouros e uma Prata no Prêmio SMART CUSTOMER 2026 com cases de inovação, acessibilidade, gestão de pessoas e experiência do cliente
Experiência do cliente deixou de ser apenas uma estratégia de relacionamento. Hoje, os líderes da área precisam demonstrar impacto financeiro, integrar inteligência artificial ao negócio e conduzir transformações que envolvem toda a empresa