XXV PrêmioABT está com inscrições abertas! Empresas que inovam no relacionamento com o cliente podem concorrer em diversas categorias. Antecipe-se e inscreva seus cases com 30% de desconto até 31/3. Participe do maior reconhecimento do setor e inspire o mercado
Chega ao Brasil a Experiência Universal do Cliente (UCE), conceito que integra todos os canais de atendimento para uma jornada fluida e personalizada. Segundo Alberto Filho, CEO da Poli Digital, a UCE fortalece a fidelização e impulsiona o crescimento das empresas
O SMART CUSTOMER 2025 trará discussões sobre “O futuro do negócio centrado no cliente”, abordando tendências, inovação e estratégias para aprimorar a experiência do consumidor. O evento acontece nos dias 3 e 4 de junho, no Centro de Convenções Frei Caneca, em São Paulo. Inscreva-se e esteja entre os líderes do setor!
Quem está começando no atendimento ao consumidor pode se beneficiar do auxílio da IA. Segundo um estudo publicado no periódico Quarterly Journal of Economics, ela melhorava a produtividade dos colaboradores e reduzia a hostilidade dos clientes
O Grupo Callink, referência em call center e tecnologia, anunciou a aquisição das operações da Fidelity no Brasil. Com essa movimentação, a Callink passa a atuar em Jundiaí e Barueri (SP), além de Uberlândia e Uberaba (MG), expandindo sua capacidade operacional e incorporando serviços especializados em BPO para a indústria financeira e de cartões
Dimitrius Oliveira, CEO da Atento, é reconhecido como um dos 25 líderes mais influentes em consultoria pelo The Consulting Report. Sua liderança impulsiona a inovação em Customer Experience (CX), unindo tecnologia e expertise para transformar o relacionamento entre empresas e clientes
O Prêmio SMART CUSTOMER 2025 está recheado de novidades. Além de novas categorias como Inteligência artificial em CX e Multicanalidade, a premiação lança “Marcas Inspiradoras em CX”, reconhecendo empresas que encantam consumidores. Inscreva seus cases com 30% de desconto até 24/02.
A Pessoalize amplia sua atuação em acessibilidade digital, oferecendo soluções para pessoas com deficiência visual, dislexia, TDAH e idosos 60+, além do Atendimento Humano em Libras. Empresas como Nike, Itaú e Magalu já adotaram a inovação, promovendo inclusão e experiência aprimorada
A Allcare anuncia mudanças estratégicas em sua estrutura organizacional. Alessandra Casaro assume a diretoria de Produtos e Inteligência de Mercado, enquanto Sávio Jacob chega como diretor de Operações.
Inteligência artificial acelera atendimento, reduz custos e amplia experiência do cliente com cases reais apresentados no Congresso PrêmioABT 2025
Cases de Grupo Elo, Infobip, PROA.AI e RecargaPay mostram como automação, PIX e IA já elevam eficiência, reduzem atrito e reforçam a experiência do cliente
BYD acelera crescimento no Brasil com estratégia de marca, futebol, mídia e experiência nas concessionárias para liderar vendas até 2030