Brasilprev atinge um marco significativo de 1 milhão de usuários únicos no WhatsApp após cinco anos de operação, oferecendo mais de 30 serviços, incluindo consultas de saldo e emissão de boletos. A satisfação do cliente alcança 99%, impulsionando a eficiência e a inovação no atendimento
O quinto relatório anual sobre o estado do envolvimento do cliente da Twilio mostra que os consumidores gastam em média 54% mais em marcas que personalizam experiências
Avaya e Resolutte focarão em soluções de Avaya Experience Platform™ (AXP) Public Cloud integradas a WFM e Speech Analytics. A aliança entre as duas empresas consolida um posicionamento como um parceiro multivendedor
O Banco BV com o projeto-piloto “GenCore”, desenvolvido com Accenture e Google Cloud, acelera em até 80% a criação de comunicações com clientes e aumenta em 100 vezes a personalização.
Ivan Murias afirma que este momento não é de ruptura, mas de renovação. É uma oportunidade para o fortalecimento dos alicerces da Infracommerce, revisitar suas estratégias e acelerar a jornada rumo à excelência operacional e à liderança indiscutível do setor
A Pessoalize, reconhecida pelo PrêmioABT, anuncia a aquisição da CAT Analytics, especializada em text analytics e speech analytics que usa inteligência artificial. Essa integração faz parte da estratégia da Pessoalize de se tornar referência em inteligência artificial para atendimento em 2024
O Mercado Livre, líder em tecnologia para comércio eletrônico e serviços financeiros na América Latina, tem visto resultados financeiros excepcionais, com um crescimento de 35% na receita líquida de sua operação brasileira no último ano
O CX Force Awards 2024, lançado pela Avaya, irá reconhecer os pioneiros que transformam o envolvimento do cliente em todos os setores e indivíduos que criam mudanças significativas e estabelecem a referência para experiências excepcionais
Daniela Couto acumula mais de 20 anos de carreira na Atento e, desde 2011, ocupava a função de Diretora de Negócios. No novo cargo, tem como missão contribuir diretamente com a transformação da empresa rumo à liderança no mercado de BTO
O SMART CUSTOMER 2026 anuncia o tema “A Experiência é Humana: Onde Pessoas e Tecnologia Geram Valor” e abre o debate sobre o futuro do relacionamento com clientes
Cases de jornada do cliente revelam os bastidores das empresas no PrêmioABT 2025. Os insights mostram que consistência, execução e cultura definem o sucesso da experiência do cliente
Compra da Desktop pela Claro amplia presença em fibra óptica e fortalece disputa no mercado brasileiro de telecom.