A Stellantis conquistou o Prêmio SMART CUSTOMER 2025 com uma solução inédita de IA generativa no WhatsApp. A tecnologia reconhece sinais do painel por imagem e responde aos motoristas de forma automática e eficiente. Com 80% das dúvidas resolvidas sem intervenção humana, o recurso marca um novo patamar em CX automotivo
O SMART CUSTOMER 2025 reuniu mais de 1.200 participantes em dois dias de conteúdo que trataram sobre o que está além do CX: negócios centrados no cliente. O evento destacou o papel do cuidado com pessoas — clientes e colaboradores — como diferencial competitivo. A entrega dos prêmios SMART CUSTOMER foi a celebração das melhores práticas de marcas e talentos que lideram esta indústria
A nova identidade da Nio marca um reposicionamento estratégico no setor de telecom. Com foco em atendimento digital, novo app, preços fixos e simplificação de planos, a operadora busca reduzir atritos com clientes, fidelizar sua base e elevar o padrão da experiência do consumidor no Brasil
A Garrido Marketing divulgou os finalistas do Prêmio SMART CUSTOMER 2025, que reconhece as melhores práticas em experiência do cliente no Brasil. O anúncio antecede o evento SMART CUSTOMER, que acontece nos dias 3 e 4 de junho, em São Paulo, com o tema “O futuro do negócio centrado no cliente”
A Tahto inaugurou oficialmente sua nova unidade em Aracaju, projetando investir R$ 10 milhões no estado nos próximos anos. A operação, que já contratou mil profissionais, deve gerar mais de 1.500 empregos e reforça a expansão da empresa no Nordeste. A nova estrutura atende setores de energia e conectividade com foco em CX humanizado e tecnologia
A pesquisa “O Cenário da Experiência do Cliente na América Latina”, da Genesys, revela que consumidores brasileiros priorizam empatia e atendimento eficiente. Enquanto 70% querem ser ouvidos e compreendidos, 34% abandonaram marcas após experiências negativas
A Algar Telecom acaba de entrar no mercado de locação de equipamentos de TI. A nova solução permite que empresas tenham acesso a notebooks, desktops e outros dispositivos com suporte técnico, manutenção e atualização contínua, sem precisar investir alto. A iniciativa é voltada a setores como Educação, Saúde, Finanças e startups
Após quase 60 anos, a marca Embratel chega ao fim. A Claro unifica sua atuação B2B sob a nova identidade “Claro Empresas”, que passa a atender grandes companhias, governo e PMEs com soluções em conectividade, nuvem, segurança e IA. Roberta Godoi assume a unidade para PMEs e ganha papel estratégico na expansão do portfólio da operadora
A Garrido Marketing reuniu executivos de CX para debater o poder da IA aplicada na experiência do cliente, com foco no iFood, que conquistou o “Case SMART 2024”, na última edição do Prêmio SMART CUSTOMER. O encontro mostrou como a IA, quando enraizada na cultura da empresa, escala operações, fortalece a personalização e humaniza as relações com os clientes
Inteligência artificial acelera atendimento, reduz custos e amplia experiência do cliente com cases reais apresentados no Congresso PrêmioABT 2025
Cases de Grupo Elo, Infobip, PROA.AI e RecargaPay mostram como automação, PIX e IA já elevam eficiência, reduzem atrito e reforçam a experiência do cliente
BYD acelera crescimento no Brasil com estratégia de marca, futebol, mídia e experiência nas concessionárias para liderar vendas até 2030