Com o case “Parceria em Ação”, a Allcare conquistou o prêmio prata no SMART CUSTOMER 2025. A iniciativa integrou as áreas de Qualidade e Atendimento, promovendo escuta ativa, colaboração e desenvolvimento contínuo para aprimorar a experiência dos clientes e fortalecer vínculos
A Bosch foi reconhecida com o prêmio prata no SMART CUSTOMER 2025 pela plataforma Bosch Quality Monitoring AI Platform, que utiliza IA para analisar todos os atendimentos, gerar insights instantâneos e aprimorar a experiência do cliente com ética, segurança e eficiência
Oferecer atendimento em Libras é garantir inclusão, respeito e autonomia a milhões de brasileiros com deficiência auditiva. Com tecnologia, intérpretes qualificados e operação nacional, a ICOM conecta empresas a um público muitas vezes invisível no mercado
A Stellantis conquistou o Prêmio SMART CUSTOMER 2025 com uma solução inédita de IA generativa no WhatsApp. A tecnologia reconhece sinais do painel por imagem e responde aos motoristas de forma automática e eficiente. Com 80% das dúvidas resolvidas sem intervenção humana, o recurso marca um novo patamar em CX automotivo
O SMART CUSTOMER 2025 reuniu mais de 1.200 participantes em dois dias de conteúdo que trataram sobre o que está além do CX: negócios centrados no cliente. O evento destacou o papel do cuidado com pessoas — clientes e colaboradores — como diferencial competitivo. A entrega dos prêmios SMART CUSTOMER foi a celebração das melhores práticas de marcas e talentos que lideram esta indústria
A nova identidade da Nio marca um reposicionamento estratégico no setor de telecom. Com foco em atendimento digital, novo app, preços fixos e simplificação de planos, a operadora busca reduzir atritos com clientes, fidelizar sua base e elevar o padrão da experiência do consumidor no Brasil
A Garrido Marketing divulgou os finalistas do Prêmio SMART CUSTOMER 2025, que reconhece as melhores práticas em experiência do cliente no Brasil. O anúncio antecede o evento SMART CUSTOMER, que acontece nos dias 3 e 4 de junho, em São Paulo, com o tema “O futuro do negócio centrado no cliente”
A Tahto inaugurou oficialmente sua nova unidade em Aracaju, projetando investir R$ 10 milhões no estado nos próximos anos. A operação, que já contratou mil profissionais, deve gerar mais de 1.500 empregos e reforça a expansão da empresa no Nordeste. A nova estrutura atende setores de energia e conectividade com foco em CX humanizado e tecnologia
A pesquisa “O Cenário da Experiência do Cliente na América Latina”, da Genesys, revela que consumidores brasileiros priorizam empatia e atendimento eficiente. Enquanto 70% querem ser ouvidos e compreendidos, 34% abandonaram marcas após experiências negativas
O SMART CUSTOMER 2026 anuncia o tema “A Experiência é Humana: Onde Pessoas e Tecnologia Geram Valor” e abre o debate sobre o futuro do relacionamento com clientes
Cases de jornada do cliente revelam os bastidores das empresas no PrêmioABT 2025. Os insights mostram que consistência, execução e cultura definem o sucesso da experiência do cliente
Compra da Desktop pela Claro amplia presença em fibra óptica e fortalece disputa no mercado brasileiro de telecom.