NOTÍCIAS
Alares cresce EBITDA 91,3% e receita líquida 34,1% no segundo trimestre
A Alares registrou receita líquida de R$ 176,1 milhões no 2º trimestre de 2024, com crescimento de 34,1%. O EBITDA subiu 91,3%, refletindo eficiência e sinergias após a aquisição da Webby e recebeu dois prêmios SMART CUSTOMER 2024
NA MÍDIA
Bosch Service Solutions amplia atuação da marca centenária com serviços de CX, monitoramento, mobilidade e novos negócios
Helio Duenha, diretor da divisão na América Latina, fala sobre a aposta em um serviço premium em CX e prepara entrada no mercado de e-call no país
NOTÍCIAS
Atento CX Lab é o novo laboratório de treinamento da Atento
Chamado Atento CX Lab, com simuladores virtuais e recursos avançados de IA, o laboratório de treinamento inaugurado pela Atento proporciona uma capacitação mais lúdica, interativa e dinâmica, com imersão dos agentes no universo da marca que eles representam
NOTÍCIAS
IA no atendimento: como empresas brasileiras constroem bots e enfrentam desafios do mercado
Saiba como a IA no atendimento ao cliente está revolucionando o suporte com chatbots humanizados. Conheça o case do “Theo”, da Foundever, e os desafios enfrentados na criação de um bot eficaz e em conformidade com a LGPD
NOTÍCIAS
Twilio consolida posição de líder no mercado de CPaaS, segundo Gartner
A Twilio foi reconhecida como Líder no Quadrante Mágico da Gartner para CPaaS pelo segundo ano consecutivo. A plataforma CPaaS da Twilio impulsiona engajamentos personalizados em tempo real e introduz novos recursos como Perfis Unificados e Agent Copilot
TALENTO
Avaya anuncia Patrick Dennis como CEO
Patrick Dennis foi anunciado como novo CEO da Avaya, sucedendo Alan Masarek. Com mais de 30 anos de experiência, ele liderará a empresa após uma transformação bem-sucedida, consolidando a Avaya como líder em comunicação e experiência do cliente (CX) empresarial. Ele pretende acelerar o crescimento e a inovação da Avaya
NOTÍCIAS
Grupo educacional YDUQS automatiza atendimento e reduz custos em 40%
A YDUQS aumentou em 37% a taxa de renovação de alunos. A estratégia envolveu automação de campanhas e uso de IA, personalizando a comunicação e identificando alunos com maior risco de desistência, resultando também em uma redução de 40% nos custos de atendimento
NOTÍCIAS
Petronect melhora seu desempenho com o uso da IA em seus processos
A Petronect implementa IA desde 2023 para otimizar processos e melhorar a experiência de clientes e parceiros. A empresa, que provê serviços de e-commerce para o setor de petróleo e gás, criou um núcleo de IA e já foi premiada por suas inovações em atendimento ao cliente
PRÊMIO SMART CUSTOMER
Veloe é vencedora em duas categorias
A Veloe conquista ouro na categoria “Marketing de Relacionamento” e prata em categoria “Inovação em Relacionamento”. O Prêmio SMART CUSTOMER é um reconhecimento às práticas empresariais que oferecem a melhor experiência aos clientes e colaboradores
Categorias
Mais Lidos
TALENTO
Welington Alves assume o cargo de COO da Sitel Brasil
O executivo assumiu todas as operações do Sitel Group no Brasil. Ele tem mais de 18 anos de experiência no mercado de contact center e e responderá para Laurent Delache, CEO Brasil
CASES
McDonald’s tem curso de atendimento ao cliente em sua universidade
A empresa abriu cursos digitais na Universidade McDonald’s após pesquisa indicar que 85% dos jovens tiveram dificuldade de busca de emprego
NOTÍCIAS
Kainos reestrutura e passa a se chamar Kainos&Co
Com a criação da Kainos&Co, a empresa pretende impulsionar seus negócios, tornando-os um grande ecossistema para entregar soluções inovadoras
ARTIGO
Como a tecnologia blockchain está impactando a experiência do cliente
Com a tecnologia blockchain as empresas têm uma oportunidade inovadora: informações críticas necessárias para transacionar com seus clientes
NA MÍDIA
TV Cultura assina acordo de cooperação com agência de notícias Xinhua
Para José Roberto Maluf, presidente da TV Cultura, o acordo promoverá o intercâmbio de mídia entre a China e o Brasil e alcançará resultados substantivos
NOTÍCIAS
XXI PrêmioABT anuncia empresas vencedoras do setor de relacionamento
O XXI PrêmioABT foi entregue no dia 4 de novembro a empresas do setor de relacionamento com o cliente. O evento foi online e ao vivo pelo Youtube, com grande audiência
SMART CUSTOMER
Webinar debate engajamento de colaboradores na experiência do cliente
O engajamento de colaboradores foi tema do webinar SMART CUSTOMER. Palestraram Ana Paula Kagueyama, PayPal, Daniel Pagano, Livelo, Osvaldo Mundim, Alvaria
EXECUTIVA DO ANO
Roberta Godoi destaca o reconhecimento à sua trajetória
Roberta Godoi, da Energisa, recebeu o título de Executiva do Ano 2021 no XXI PrêmioABT. Para ela, o prêmio reconheceu sua trajetória profissional, o que a motiva para seguir sendo digna desse reconhecimento
ARTIGO
Mundo Digital Pós COVID 19. O que vai mudar?
A única certeza que temos é que este momento, sem precedentes, está criando um novo mundo, corporativo e público, de bem estar, saúde, cultura e tecnologia, e quem souber aproveitar estará vivo no mundo pós COVID 19