A YDUQS aumentou em 37% a taxa de renovação de alunos. A estratégia envolveu automação de campanhas e uso de IA, personalizando a comunicação e identificando alunos com maior risco de desistência, resultando também em uma redução de 40% nos custos de atendimento
A Petronect implementa IA desde 2023 para otimizar processos e melhorar a experiência de clientes e parceiros. A empresa, que provê serviços de e-commerce para o setor de petróleo e gás, criou um núcleo de IA e já foi premiada por suas inovações em atendimento ao cliente
A Veloe conquista ouro na categoria “Marketing de Relacionamento” e prata em categoria “Inovação em Relacionamento”. O Prêmio SMART CUSTOMER é um reconhecimento às práticas empresariais que oferecem a melhor experiência aos clientes e colaboradores
A Allcare foi reconhecida por sua relevância social pelo Prêmio SMART CUSTOMER 2024 com programa de vagas afirmativas no qual promove a inclusão por meio do programa Jovem Aprendiz
A GWM Brasil e a Bosch Service Solutions ganharam o Ouro no SMART CUSTOMER 2024 pelo case “Bosch & GWM: Visão Centrada na Experiência do Cliente”, destacando a co-criação de um atendimento ao cliente de alta qualidade.
MOL e LATAM ganharam Ouro no Prêmio SMART CUSTOMER 2024 pela automação da gestão de reclamações. A LATAM, com a tecnologia da MOL, reduziu as reclamações mensais em 37%
O Programa ‘São Paulo São Libras’, Serviço de atendimento em Libras em tempo real da Prodesp conquista prêmio na categoria ‘Inovação em Relacionamento’. A iniciativa visa tornar os serviços públicos mais acessíveis para a comunidade surda
No Comunidade iFood, novo site da iFood, clientes podem interagir com a empresa, sugerir melhorias e testar novas funcionalidades do app. O site também traz fóruns de discussão e conteúdos de ajuda, oferecendo aos clientes um ambiente dinâmico e colaborativo para compartilhar suas experiências e sugestões
Algar Tech CX recebeu a classificação Ouro com o case que define modelo humanizado e centrado no cliente para o Grupo Boticário, que reformulou seu atendimento, implementando um modelo ainda mais centrado no cliente
A Alares, operadora independente de telecomunicações, venceu duas categorias no Prêmio SMART CUSTOMER 2024, destacando-se em “Relacionamento com Colaboradores” e “Respeito ao Cliente”. Os cases foram reconhecidos por suas inovações e excelência no atendimento
O executivo assumiu todas as operações do Sitel Group no Brasil. Ele tem mais de 18 anos de experiência no mercado de contact center e e responderá para Laurent Delache, CEO Brasil
A empresa abriu cursos digitais na Universidade McDonald’s após pesquisa indicar que 85% dos jovens tiveram dificuldade de busca de emprego
Com a criação da Kainos&Co, a empresa pretende impulsionar seus negócios, tornando-os um grande ecossistema para entregar soluções inovadoras
Com a tecnologia blockchain as empresas têm uma oportunidade inovadora: informações críticas necessárias para transacionar com seus clientes
Para José Roberto Maluf, presidente da TV Cultura, o acordo promoverá o intercâmbio de mídia entre a China e o Brasil e alcançará resultados substantivos
O XXI PrêmioABT foi entregue no dia 4 de novembro a empresas do setor de relacionamento com o cliente. O evento foi online e ao vivo pelo Youtube, com grande audiência
O engajamento de colaboradores foi tema do webinar SMART CUSTOMER. Palestraram Ana Paula Kagueyama, PayPal, Daniel Pagano, Livelo, Osvaldo Mundim, Alvaria
Roberta Godoi, da Energisa, recebeu o título de Executiva do Ano 2021 no XXI PrêmioABT. Para ela, o prêmio reconheceu sua trajetória profissional, o que a motiva para seguir sendo digna desse reconhecimento
A única certeza que temos é que este momento, sem precedentes, está criando um novo mundo, corporativo e público, de bem estar, saúde, cultura e tecnologia, e quem souber aproveitar estará vivo no mundo pós COVID 19
