A Garrido Marketing reuniu executivos de CX para debater o poder da IA aplicada na experiência do cliente, com foco no iFood, que conquistou o “Case SMART 2024”, na última edição do Prêmio SMART CUSTOMER. O encontro mostrou como a IA, quando enraizada na cultura da empresa, escala operações, fortalece a personalização e humaniza as relações com os clientes
Com mais de 20 anos de experiência em CX e tecnologia, Helder Cavalcanti é o novo Sales Manager da Enghouse Interactive no Brasil. Ele chega com o objetivo de fortalecer parcerias, ampliar a presença da empresa no país e impulsionar soluções inovadoras em contact centers, com foco em inteligência artificial e automação
O Brasil registrou crescimento no setor de TI de 13,9% em 2024 e manteve sua posição entre os 10 maiores mercados globais. A ABES projeta alta de 9,5% para 2025, impulsionada por IA, segurança cibernética e digitalização. O país lidera os investimentos na América Latina
O Desafio Vida Leve, criado pela AM3, é um programa online de 7 semanas com base em neurociência e psicologia, de fácil estruturação e aplicação. Ele ajuda empresas a cuidarem da saúde mental dos colaboradores e se prepararem para atender à NR1. Também está alinhada à promoção da saúde mental estabelecida pela Lei Federal 14.831/2024
Os Agentes de IA no atendimento ao cliente estão revolucionando a experiência do consumidor. Com tecnologia proativa e personalização avançada, essas soluções promovem interações mais eficientes, automatizam processos e ampliam o engajamento
A Tokio Marine adotou a plataforma Genesys para elevar a eficiência do atendimento a segurados e corretores. A nova tecnologia permite a identificação rápida de interações anteriores, análise de sentimentos e autoatendimento dinâmico. A iniciativa faz parte da transformação digital da empresa
Pela primeira vez, o Prêmio SomosCoop Melhores do Ano RS chega para destacar as melhores práticas do cooperativismo gaúcho. Cooperativas podem inscrever cases nas categorias Comunicação, Pessoas, Inovação, Negócios e Intercooperação, ESG e Imprensa. A premiação valoriza iniciativas que impulsionam o setor e geram impacto positivo na sociedade
XXV PrêmioABT está com inscrições abertas! Empresas que inovam no relacionamento com o cliente podem concorrer em diversas categorias. Antecipe-se e inscreva seus cases com 30% de desconto até 31/3. Participe do maior reconhecimento do setor e inspire o mercado
O SMART CUSTOMER 2025 trará discussões sobre “O futuro do negócio centrado no cliente”, abordando tendências, inovação e estratégias para aprimorar a experiência do consumidor. O evento acontece nos dias 3 e 4 de junho, no Centro de Convenções Frei Caneca, em São Paulo. Inscreva-se e esteja entre os líderes do setor!
O Grupo Callink, referência em call center e tecnologia, anunciou a aquisição das operações da Fidelity no Brasil. Com essa movimentação, a Callink passa a atuar em Jundiaí e Barueri (SP), além de Uberlândia e Uberaba (MG), expandindo sua capacidade operacional e incorporando serviços especializados em BPO para a indústria financeira e de cartões
O executivo assumiu todas as operações do Sitel Group no Brasil. Ele tem mais de 18 anos de experiência no mercado de contact center e e responderá para Laurent Delache, CEO Brasil
A empresa abriu cursos digitais na Universidade McDonald’s após pesquisa indicar que 85% dos jovens tiveram dificuldade de busca de emprego
Com a criação da Kainos&Co, a empresa pretende impulsionar seus negócios, tornando-os um grande ecossistema para entregar soluções inovadoras
Com a tecnologia blockchain as empresas têm uma oportunidade inovadora: informações críticas necessárias para transacionar com seus clientes
Para José Roberto Maluf, presidente da TV Cultura, o acordo promoverá o intercâmbio de mídia entre a China e o Brasil e alcançará resultados substantivos
O XXI PrêmioABT foi entregue no dia 4 de novembro a empresas do setor de relacionamento com o cliente. O evento foi online e ao vivo pelo Youtube, com grande audiência
O engajamento de colaboradores foi tema do webinar SMART CUSTOMER. Palestraram Ana Paula Kagueyama, PayPal, Daniel Pagano, Livelo, Osvaldo Mundim, Alvaria
Roberta Godoi, da Energisa, recebeu o título de Executiva do Ano 2021 no XXI PrêmioABT. Para ela, o prêmio reconheceu sua trajetória profissional, o que a motiva para seguir sendo digna desse reconhecimento
A única certeza que temos é que este momento, sem precedentes, está criando um novo mundo, corporativo e público, de bem estar, saúde, cultura e tecnologia, e quem souber aproveitar estará vivo no mundo pós COVID 19
