A Alares registrou receita líquida de R$ 176,1 milhões no 2º trimestre de 2024, com crescimento de 34,1%. O EBITDA subiu 91,3%, refletindo eficiência e sinergias após a aquisição da Webby e recebeu dois prêmios SMART CUSTOMER 2024
Helio Duenha, diretor da divisão na América Latina, fala sobre a aposta em um serviço premium em CX e prepara entrada no mercado de e-call no país
Chamado Atento CX Lab, com simuladores virtuais e recursos avançados de IA, o laboratório de treinamento inaugurado pela Atento proporciona uma capacitação mais lúdica, interativa e dinâmica, com imersão dos agentes no universo da marca que eles representam
Saiba como a IA no atendimento ao cliente está revolucionando o suporte com chatbots humanizados. Conheça o case do “Theo”, da Foundever, e os desafios enfrentados na criação de um bot eficaz e em conformidade com a LGPD
A Twilio foi reconhecida como Líder no Quadrante Mágico da Gartner para CPaaS pelo segundo ano consecutivo. A plataforma CPaaS da Twilio impulsiona engajamentos personalizados em tempo real e introduz novos recursos como Perfis Unificados e Agent Copilot
Patrick Dennis foi anunciado como novo CEO da Avaya, sucedendo Alan Masarek. Com mais de 30 anos de experiência, ele liderará a empresa após uma transformação bem-sucedida, consolidando a Avaya como líder em comunicação e experiência do cliente (CX) empresarial. Ele pretende acelerar o crescimento e a inovação da Avaya
A YDUQS aumentou em 37% a taxa de renovação de alunos. A estratégia envolveu automação de campanhas e uso de IA, personalizando a comunicação e identificando alunos com maior risco de desistência, resultando também em uma redução de 40% nos custos de atendimento
A Petronect implementa IA desde 2023 para otimizar processos e melhorar a experiência de clientes e parceiros. A empresa, que provê serviços de e-commerce para o setor de petróleo e gás, criou um núcleo de IA e já foi premiada por suas inovações em atendimento ao cliente
A Veloe conquista ouro na categoria “Marketing de Relacionamento” e prata em categoria “Inovação em Relacionamento”. O Prêmio SMART CUSTOMER é um reconhecimento às práticas empresariais que oferecem a melhor experiência aos clientes e colaboradores
O executivo assumiu todas as operações do Sitel Group no Brasil. Ele tem mais de 18 anos de experiência no mercado de contact center e e responderá para Laurent Delache, CEO Brasil
A empresa abriu cursos digitais na Universidade McDonald’s após pesquisa indicar que 85% dos jovens tiveram dificuldade de busca de emprego
Com a criação da Kainos&Co, a empresa pretende impulsionar seus negócios, tornando-os um grande ecossistema para entregar soluções inovadoras
Com a tecnologia blockchain as empresas têm uma oportunidade inovadora: informações críticas necessárias para transacionar com seus clientes
Para José Roberto Maluf, presidente da TV Cultura, o acordo promoverá o intercâmbio de mídia entre a China e o Brasil e alcançará resultados substantivos
O XXI PrêmioABT foi entregue no dia 4 de novembro a empresas do setor de relacionamento com o cliente. O evento foi online e ao vivo pelo Youtube, com grande audiência
O engajamento de colaboradores foi tema do webinar SMART CUSTOMER. Palestraram Ana Paula Kagueyama, PayPal, Daniel Pagano, Livelo, Osvaldo Mundim, Alvaria
Roberta Godoi, da Energisa, recebeu o título de Executiva do Ano 2021 no XXI PrêmioABT. Para ela, o prêmio reconheceu sua trajetória profissional, o que a motiva para seguir sendo digna desse reconhecimento
A única certeza que temos é que este momento, sem precedentes, está criando um novo mundo, corporativo e público, de bem estar, saúde, cultura e tecnologia, e quem souber aproveitar estará vivo no mundo pós COVID 19
